FAQ

Nur 18+. Unsere Website und Produkte sind für Erwachsene bestimmt.

Wir versenden in neutralen, unauffälligen Verpackungen. Wir verwenden Ihre Daten nur, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und Sie zu unterstützen. Zahlungen werden von unserem Anbieter über TLS/HTTPS mit 3-D Secure, falls erforderlich, sicher abgewickelt – wir speichern keine Kartendaten. Sie können die Cookie-Einstellungen jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile ändern. Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Details.

Manchmal. Überprüfen Sie die Homepage auf Sonderangebote oder abonnieren Sie unseren Newsletter. Sofern nicht anders angegeben, sind Aktionscodes nur einmalig verwendbar, einer pro Bestellung, nicht kombinierbar und können nicht auf frühere Bestellungen angewendet werden.

Unser Site-Chat ist ein KI-Assistent, der rund um die Uhr für allgemeine Informationen, schnelle Produktberatung und Größentipps zur Verfügung steht. Sagen Sie ihm, wonach Sie suchen, und er schlägt Ihnen passende Optionen vor. Wenn Sie es vorziehen, mit einer Person zu sprechen oder Hilfe zu einer bestimmten Bestellung benötigen, senden Sie eine E-Mail an info@erolounge.store (für Bestellungen: orders@erolounge.store). Wir bieten keine medizinische Beratung an – bitte sprechen Sie mit einem Arzt. Bitte geben Sie keine persönlichen Daten oder Zahlungsdaten im Chat weiter. 18+.

Wir wählen Produkte von seriösen Marken aus und legen Wert auf körperverträgliche Materialien und CE-konforme Bauweise mit klaren Anweisungen. Pakete sind neutral und unauffällig, mit Sendungsverfolgung per E-Mail – kein Shopname auf dem Karton. Befolgen Sie immer die Anweisungen des Herstellers, reinigen Sie sie wie angegeben und beenden Sie die Verwendung, wenn Reizungen auftreten. Bei gesundheitlichen Fragen wenden Sie sich bitte an einen Arzt.

Wir versenden derzeit nach: AT, BE, DE, ES, FR, IT, NL, PT.
Pakete sind neutral und unauffällig mit Sendungsverfolgung; Versand in 1–3 Werktagen, Lieferung in der Regel 3–7.
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, versenden wir noch nicht dorthin – senden Sie eine E-Mail an info@erolounge.store, um Ihr Interesse zu bekunden; wir priorisieren neue Standorte basierend auf Anfragen.
Weitere Informationen finden Sie unter Versand. Wir versenden derzeit nicht außerhalb der EU.

Versand in 1–3 Werktagen. Die Lieferung dauert in der Regel 3–7 Werktage innerhalb unserer EU-Länder (Schätzungen – abgelegene Gebiete können länger dauern). Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Große oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen zu keinen zusätzlichen Kosten versendet werden.

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Methoden:

• Karten über Stripe: Visa, Mastercard, Maestro. Funktioniert mit den meisten Bank-/Fintech-Karten (z. B. Revolut, N26, Wise), wenn Online-Zahlungen und 3-D Secure aktiviert sind.

• Wallets: Apple Pay & Google Pay (werden angezeigt, wenn sie auf Ihrem Gerät unterstützt werden).

• Lokales Sofortbanking (wo verfügbar): iDEAL (NL), Bancontact (BE), EPS (AT), Klarna Pay Now.

Wir akzeptieren keine manuellen Banküberweisungen oder Nachnahme. Zahlungen werden von einem PCI-DSS-konformen Anbieter über TLS/HTTPS verarbeitet; wir speichern keine Kartendaten.

Ja – vor dem Versand. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an orders@erolounge.store; wir können Details ändern oder stornieren.
Nach dem Versand können wir nicht umleiten, Inhalte ändern oder Bestellungen zusammenführen (Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich).
Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen (Artikel müssen ungeöffnet sein). Wir erstatten den Produktpreis + den günstigsten Standardversand; das Rückporto tragen Sie.

Bitte handeln Sie innerhalb von 48 Stunden: Bewahren Sie alle Verpackungen und Inhalte auf; machen Sie deutliche Fotos des Umkartons (alle Seiten), des Versandetiketts, der Innenverpackung und der/des betroffenen Artikel(s). Wenn der Schaden bei der Lieferung sichtbar ist, bitten Sie den Kurier, zu notieren: „PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT“. Senden Sie eine E-Mail an orders@erolounge.store mit Ihrer Bestellnummer und Fotos (bitte senden Sie keine Dateien im Chat). Entsorgen Sie nichts, bis wir die nächsten Schritte bestätigen. Hinweis: Große oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden – überprüfen Sie Ihre Tracking-E-Mail.

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird (unzustellbar/nicht abgeholt/verweigert), können wir es gegen eine zusätzliche Versandgebühr erneut versenden oder den Produktpreis abzüglich Versand + Rückversand durch den Spediteur erstatten.
Senden Sie eine E-Mail an orders@erolounge.store, wenn Sie eine erneute Zusendung wünschen.

Sie haben eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Waren, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Senden Sie eine E-Mail an orders@erolounge.store mit einer kurzen Beschreibung und Fotos/Video; wir führen Sie durch die nächsten Schritte. Je nach Fall veranlassen wir zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz; wenn dies unmöglich oder unverhältnismäßig ist, bieten wir eine Preisminderung oder Rückerstattung an.

(Bei Transportschäden oder fehlenden Artikeln melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden – siehe FAQ zur Lieferung.)

Chat: Unser KI-Assistent ist rund um die Uhr für allgemeine Informationen und schnelle Produktberatung verfügbar (bitte geben Sie keine persönlichen Daten oder Zahlungsdaten im Chat weiter).
Allgemeine Anfragen: info@erolounge.store
Bestellsupport: orders@erolounge.store (geben Sie Ihre Bestellnummer und ggf. Fotos an).

Wir verarbeiten nur das, was notwendig ist, um den Shop zu betreiben, Bestellungen auszuführen, Zahlungen entgegenzunehmen und Sie zu unterstützen. Zahlungen werden von unserem Anbieter sicher abgewickelt; wir speichern keine Kartendaten. Analyse-/Marketing-Cookies werden erst nach Ihrer Zustimmung geladen – Sie können die Auswahl jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile ändern. Sie können Ihre DSGVO-Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch/Widerruf der Einwilligung) jederzeit ausüben. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie oder senden Sie eine E-Mail an privacy@erolounge.store.